Cap 1. Bazele comunicării organizaționale
1.1. Conceptul de comunicare organizațională
1.2. Etica și legislația comunicării organizaționale
Cap 2. Tipologia comunicării organizaționale
2.1. Comunicare internă
2.2. Comunicare externă
2.3. Comunicarea în contextul schimbării organizaționale
Cap 3. Funcțiile comunicării organizaționale
3.1. Metalimbaj
3.2. Persuasiune, conștientizare, manipulare.
Cap 4. Formele și mijloacele de comunicare
4.1. Comunicare scrisă
4.2. Comunicare orală
4.3. Comunicare nonverbală
Cap 5. Cooperare interumană
5.1. Lucru în echipă
5.2. Relaționare interumană – rol și beneficii
5.3. Atitudinea preventivă
5.4. Atitudinea reparatorie
Cap 6. Cooperare interdepartamentală
6.1. Factori care influențează cooperarea interdepartamentală
6.2. Fluxul documentelor în organizație
6.3. Procesele de cooperare instituțională
Cap 7. Planificarea activităților
7.1. Instrumente și metode de planificare
7.2. Obiective SMART
Cap 8. Dezvoltarea profesională
8.1. Tehnici de autoperfecționare și de valorificare a experienței dobândite
8.2. Standarde de performanță profesională
Cap 9. Resurse umane: noțiuni fundamentale
9.1. Departamentul de resurse umane
9.2. Rolul referentului resurse umane
Cap 10. Legislația muncii și securității sociale
10.1. Relațiile de muncă în context național și european
10.2. Autorități cu atribuții de reglementare și control
10.3. Acte normative de reglementare a relațiilor de muncă
Cap 11. Politici și proceduri de resurse umane
11.1. Regulamente cu caracter obligatoriu
11.2. Politici și proceduri interne
11.3. Instrucțiuni de lucru
Cap 12. Contractul individual de muncă și alte acte subsecvente
12.1. Contractul individual de muncă
12.2. Fișa de post
12.3. Acte de autoritate
Cap 13. Registrul general de evidență a lucrătorilor
13.1. Registrul general de evidență a salariaților
13.2. Registrul electronic de evidență a zilierilor
13.3. Registrul de evidență a contractelor de internship
Cap 14. Evidența timpului de muncă
14.1. Evidența orelor de muncă
14.2. Planificarea concediilor
14.3. Planificarea schimburilor/ turelor
Cap 15. Salarizare
15.1. Completarea statului colectiv/individual de plată
15.2. Completarea declarațiilor privind obligațiile de plată
Cap 16. Asigurări sociale
16.1. Asigurări sociale de pensii
16.2. Asigurări sociale de sănătate
16.3. Asigurări sociale de șomaj
16.4. Asigurări sociale pentru accidente de muncă și îmbolnăviri profesionale
Cap 17. Raportări statistice
17.1. Raportări statistice către Institutul Național de Statistică
17.2. Raportări către Agenția Națională pentru Ocuparea Forței de Muncă
Cap 18. Dosarul personal al lucrătorilor
18.1. Constituirea dosarul personal
18.2. Conținutul dosarului personal
18.3. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Cap 19. Atestarea calității de angajat
19.1. Eliberarea adeverințelor
19.2. Eliberarea și certificarea documentelor personale ale lucrătorilor
Cap 20. Arhivarea documentelor
20.1. Centralizarea cronologică și sistematică a documentelor
20.2. Arhivarea electronica
20.3. Eliminarea din arhivă